ユーザーサポート

商品について

当社製品は最寄りの取扱い販売店にてお求めください。
商品についてのお問い合わせにつきましては、お手数ですがお電話もしくはFAXにてお願いいたします。

お問合せ先

  • TEL:03-3919-1857(月~金曜日10:00~16:00 祝休日は除く)
  • FAX:03-3919-1800

故障や修理について

修理のお申し込みはお買い求めの販売店よりご依頼ください。中古品の場合はお近くの専門店へご相談ください。

修理依頼される場合は以下の内容を楷書にて明記してください。

  • お名前
  • ご住所(番地、マンション名など必ず明記)
  • 日中連絡の取れる電話番号
  • 修理内容(詳細にわかりやすく)
  • 購入時期
  • 中古品として入手された場合はそのことを明記してください。

ご依頼の際には以下の点にご注意ください。

  • 生産終了品の修理はお受けしておりません。修理の受付が可能かどうかわからない場合は弊社までお問い合わせください。
  • 改造または当社指定以外の部品が取り付けられている品物や、指定外のガスの使用及び必要以上のガスの量を使用して生じた破損や作動不良となった製品は修理や調整を行いません。また、不法な改造を行った製品は警察などに通告致します。
  • マガジンやシリンダー内のガスやBB弾を完全に抜いてください。モデルガンの場合は火薬を必ず抜いてください。出来ない場合は明記したメモを製品に貼り付けるなど判るように同梱してください。
  • 輸送中に修理品が破損したり梱包が解けないように、クッション材などを利用してしっかりと荷造りしてください。
  • 修理品を依頼される場合の修理代金や諸経費、往復送料はすべてお客様ご負担となります。
  • 修理完了した商品は代金引換便にてお送りしておりますので、修理にかかった代金は配送業者へお支払いください。
  • 修理品は発払いにて発送してください。着払いで発送された場合は修理品お受け取りの際に代金引換便にてご請求いたします。
  • お見積もりが必要な場合はその旨をお伝えください。その場合通常より修理期間が長くなる場合がございますのでご了承願います。
  • お見積もり後、ご依頼者の都合により修理をキャンセルされた場合は、お見積もりが有料となります。
  • 修理期間は通常2~3週間ほどでご返却しておりますが、依頼品の混雑具合や部品の不足などにより通常より時間が掛かったり、お断りする場合がございます。
  • 不当な取り扱いや指示以外の操作、分解、組立によって生じた修理などは料金が割り増しとなる場合があります。
  • お客様の正しい情報(使用状態、操作方法、製品状態など)が不明の場合は修理が出来ない場合があります。

部品のご注文方法

部品のお取り寄せは、お近くの取扱販売店からご注文されるか、弊社まで以下の方法によりお申し込みください。

  • 取扱説明書記載の部品表をご覧になり、お申し込みの前に予めお電話にて購入される部品の在庫確認をしてください。
    取扱説明書をお持ちでない場合は、必ず部品注文の前にご注文のうえ入手してください。
    ※お電話にて在庫確認後、部品注文される場合は現金書留もしくは郵便為替にてお申し込みください。
  • 代金引換便をご希望の場合はFAXにて「代引き希望」と明記のうえお申し込みください。
    ※代金引替便をご利用の場合、送料とは別に代引き手数料など諸経費が掛かりますので予めご了承願います。
  • 申し込みの際には以下の内容を楷書にて明記したものを必ず同送してください。
    • お名前
    • ご住所(番地、マンション名など必ず明記)
    • 日中連絡の取れる電話番号
    • モデルガンかエアーガンの種別
    • 機種名
    • バレル長
    • 色目(仕上げメッキなどの種類)
    • 部品番号
    • 部品名
    • 必要個数
  • 複数部品を一括注文される場合は、一番高額の送料で構いません。差額が生じましたら切手などでお返しいたします。
  • 取扱説明書に記載されている部品価格は標準価格です。メッキやヘビーウェイト部品は標準部品価格の50%増し(1.5倍)となります。
    (例500円→750円)
  • 生産終了品、限定商品や少量生産品などの部品のご注文はお受けしていない場合がございます。
  • 部品の発送は毎週末締め切り、翌週月曜日発送となります。(弊社休業日の場合は翌営業日発送)
    お住いの地域により発送から到着までおよそ2~3日かかりますが、到着しない場合には弊社までご連絡ください。
  • 部品到着後は注文された部品かどうか必ずすぐにご確認ください。万が一、ご注文品と違った部品が届いた場合には、到着後10日以内に 弊社までご連絡ください。ご連絡なき場合はいかなる補償も致しかねますので予めご了承下さい。

修理品の送り先・修理、部品在庫のお問合せ先

(株)タナカ
〒114-0003 東京都北区豊島8-15-11 ミツウロコ王子マンション1F

TEL:03-3919-1857
お電話での受付時間:10:00~12:00/13:00~16:00 (土日祝、弊社休業日は除く)

FAX:03-3919-1800(24時間受け付け)

※商品本体の直接販売や、お持込による修理品の直接受付・部品の直接販売は行なっておりません。

contact

現在こちらのメールフォームは問屋様専用に開設しているため、部品のご請求、修理やご質問など、製品のお問い合わせについてのご返信はご対応しておりません。お手数ですがお電話もしくはFAXにてお問い合わせ下さい。

You live outside Japan, and, in the case of business hope, please e-mail the following contents.
When inquiring, please be sure to write this.
Please talk about repair and the parts purchase with a purchase shop.

  • Company’s name
  • The person in charge name
  • The address (from name of the country)
  • Telephone number.
  • FAX number.
  • Your home page address
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